進一步優(yōu)化服務環(huán)境，強化服務意識，全面提升園區(qū)服務質量，展示鄂野良好形象。近日，游客服務中心通過三項舉措有效提升服務水平，為中秋節(jié)、國慶節(jié)做充足準備。

一、強化管理，從管理入手，切實規(guī)范服務意識，優(yōu)化業(yè)務培訓，完善投訴處理機制，解決文明禮儀方面存在的突出問題。首先加強監(jiān)督檢查，主要檢查員工行為規(guī)范執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生、突出事件應急處理執(zhí)行情況，對未按規(guī)定執(zhí)行的，根據(jù)部門制度處理，直接與工資和績效掛鉤。

二、加強壞境衛(wèi)生監(jiān)督，落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確保潔員工工資標準，責任區(qū)域和質量標準，確保園區(qū)衛(wèi)生干凈整潔，落實衛(wèi)生區(qū)域管理人員，負責對衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境督查，并按照質量要求完成保潔任務。加強清理門區(qū)內外廣場白色垃圾，煙頭及口香糖，同時，加大道路兩旁樹葉和垃圾處理，特別是白色垃圾的清理。每個場館規(guī)整垃圾桶的擺放位置，規(guī)定清倒垃圾工作人員上崗時間，有效避免游客較多時入園。實時消除亂推亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等不良現(xiàn)象。

三、完善突發(fā)事件應急機制，建立健全信息報告和突出事件報告制度，制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的處理程序，并每月針對應急預案進行實地演練，及時總結發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，取得經驗。（通訊員王建平）